Heu d'anar a la pàgina principal de la web de registre de viatgers d'establiments d'hostalatge, sota del requadre on s'ha d'informar de l'usuari i de la paraula de pas, es troba l'opció "Ha oblidat la seva paraula de pas?"
Si premeu aquesta opció se us obrirà una pantalla, on haureu d'informar del codi d'usuari que és el número d'identificador policial de l'establiment i del correu de contacte que es va informar en el formulari PI 15 per a donar d'alta l'establiment.
Un cop introduïda aquesta informació heu de prémer "Reinicialitzar paraula de pas", la nova paraula de pas s'enviarà automàticament al correu informat.

Sortir de la pàgina i tornar-hi a accedir.

El sistema permet tres intents, si al tercer intent posem el codi d'usuari i/o la paraula de pas incorrectes, el sistema es bloquejarà i s'haurà de contactar amb l'interlocutor corresponent.

El número d'usuari és el codi d'identificador policial del vostre establiment. Si no el recordeu, us haureu de posar en contacte amb els interlocutors de la PGME de la regió que us pertoqui, que els podeu consultar a la darrera pàgina del Manual d'instruccions de l'usuari del web de registre de viatgers d'establiments d'hostalatge.

Una vegada emplenat, imprès i signat el formulari (PI 15) s'haurà d'enviar telemàticament a través d'aquest mateix web de Registre de viatgers d'establiments d'hostalatge. El trobareu a l'apartat Serveis i tràmits del web de Mossos d'Esquadra https://mossos.gencat.cat/ca/inici/
En els casos excepcionals en què s'acrediti la impossibilitat d'enviar el formulari (PI 15) telemàticament, es podrà presentar en qualsevol comissaria de la Policia de la Generalitat - Cos de Mossos d'Esquadra. En aquest cas, el titular haurà de portar dues còpies del formulari i presentar la seva documentació acreditativa (DNI/NIE/NIF/Passaport). En cas que lliuri el formulari PI 15 una altra persona, a més de les dues còpies del formulari, caldrà aportar fotocòpia del DNI/NIE/NIF/Passaport de la persona física / jurídica titular de l'establiment que figuri al formulari. (Original per a la dependència del CME que recull el formulari i còpia per a l'establiment).

No, només s'ha d'efectuar una alta per tots els habitatges d'ús turístic gestionats per un mateix titular o responsable i informar d'un telèfon que haurà d'estar disponible les 24 hores del dia.

Podeu consultar el Manual d'instruccions de l'usuari del web de registre de viatgers d'establiments d'hostalatge, on es detalla la creació i el format dels fitxers.

Quan un fitxer dóna errors de validació, es mostra a la pantalla quina part del fitxer conté l'error. Una vegada identificat l'error, s'ha de rectificar i tornar a enviar el fitxer.

Sí, l'establiment pot configurar i personalitzar algun dels paràmetres i les dades relatives a l'aplicació. Per a fer-ho ha d'accedir a l'aplicació amb les seves dades d'usuari al menú "Dades de l'Establiment", des d'on pot:
    1. Modificar l'idioma.
    2. Modificar el tipus d'enviament: Permet seleccionar el tipus d'enviament per fitxes individuals o per fitxers massius.
(A partir de la propera connexió s'aplicaran els canvis efectuats).

Les dades de l'establiment: CIF/NIF, nom de l'establiment, adreça, municipi i província.
Dades de la persona allotjada: Número del document, tipus de document, data d'expedició (si hi consta), nom, cognoms, sexe (F=femení / M=masculí), data de naixement (format data: AAAAMMDD), nacionalitat (nom de país) i data d'entrada a l'establiment (format data: AAAAMMDD).

Sí, però no és obligatori d'informar el DNI si el viatger és un menor de 14 anys.

Segons consta en l'Ordre IRP/418/2010, de 5 d'agost, sobre l'obligació de registre i comunicació a la Direcció General de la Policia de les persones que s'allotgen als establiments d'hostalatge ubicats a Catalunya, s'ha d'informar d'aquesta dada si hi consta.

Segons consta en l'Ordre IRP/418/2010, de 5 d'agost, sobre l'obligació de registre i comunicació a la Direcció General de la Policia de les persones que s'allotgen als establiments d'hostalatge ubicats a Catalunya, s'ha de comunicar dins del termini de les 24 hores següents a l'inici de l'allotjament de cada persona.

No, la fitxa del viatger s'ha d'imprimir abans de fer l'enviament del fitxer massiu o de les fitxes individuals. Un cop fet l'enviament sols es pot descarregar per imprimir o guardar el comprovant d'enviament.

Aquesta funció serveix per a què l'usuari pugui cercar un client, per a comprovar o modificar les dades, però sempre abans d'enviar-les.