Tiene que ir a la página principal de la Web de Registro de viajeros de establecimientos de hostelería. Debajo del recuadro donde se tiene que informar del usuario y de la contraseña, encontrará la opción "Ha olvidado su contraseña?" Si escoge esta opción, aparecerá una pantalla emergente donde deberá informar del código de usuario que es el número de identificación policial del establecimiento y del correo de contacto que se informó en el formulario PI 15 cuando se dio de alta el establecimiento. Una vez haya introducido la información tiene que pulsar el icono "Reiniciar contraseña", entonces la nueva contraseña se enviará automáticamente al correo que Ud. haya informado.

Salir de la página y volver a entrar.

El sistema permite tres intentos, si al tercero se equivoca, el sistema se bloqueará y tendrá que contactar con el interlocutor correspondiente.

El número de usuario es el código de identificación policial de su establecimiento. Si no lo recuerda, tendrá que ponerse en contacto con los interlocutores de la PG-ME de la región que le corresponda, los puede consultar en la última página del Manual de instrucciones del usuario del web de registro de viajeros en establecimientos de hospedaje.

Una vez rellenado, impreso y firmado el formulario (PI 15) se deberá enviar telemáticamente a través de ésta misma web de Registro de viajeros en establecimientos de hospedaje. La encontrará en el apartado Servicios y trámites del web de Mossos d'Esquadra https://mossos.gencat.cat/es/inici/
En casos excepcionales en que se acredite la imposibilidad de enviar el formulario (PI 15) telemáticamente, se podrá presentar en cualquier comisaría de la Policia de la Generalitat - Cuerpo de Mossos d'Esquadra. En éste caso, el titular deberá llevar dos copias del formulario y presentar su documentación acreditativa (DNI/NIE/NIF/Pasaporte). En caso que entregue el formulario PI 15 otra persona, además de las dos copias del formulario, se deberá aportar fotocopia del DNI/NIE/NIF/Pasaporte de la persona física / jurídica titular del establecimiento que figure en el formulario. (Original para la dependencia del CME que recibe el formulario y copia para el establecimiento).

No, sólo se ha de efectuar una alta para todas las viviendas de uso turístico gestionadas per un mismo titular o responsable e informar de un teléfono el cual deberá estar disponible las 24 horas del día.

Pueden consultar el Manual de instrucciones del usuario del web de registro de viajeros en establecimientos de hospedaje, donde se detalla la creación y el formato de los ficheros.

Cuando un fichero da errores de validación, se muestra en la pantalla qué parte del fichero contiene el error. Una vez identificado, se deberá rectificar y volver a enviar el fichero.

Sí, el establecimiento puede configurar y personalizar alguno de los parámetros y los datos relativos de la aplicación. Para hacerlo tiene que acceder a la aplicación con sus datos de usuario al menú "Datos del Establecimiento", desde donde puede:
    1. Modificar el idioma.
    2. Modificar el tipo de envío: Permite seleccionar el tipo de envío para ficheros individuales o para ficheros masivos.
(En las siguientes conexiones se aplicarán los cambios efectuados).

Los datos del establecimiento: CIF/NIF, nombre del establecimiento, dirección, municipio y provincia.
Datos de la persona alojada: Número del documento, tipo de documento, fecha de expedición (si consta), nombre, apellidos, sexo (F=femenino / M=masculino), fecha de nacimiento (formato fecha: AAAAMMDD), nacionalidad (nombre del país) y fecha de entrada al establecimiento (formato fecha: AAAAMMDD).

Sí, pero no es obligatorio mostrar el DNI si el viajero es un menor de 14 años.

Según consta en la Ordren IRP/418/2010, del 5 de Agosto, sobre la obligación de registro y comunicación a la Dirección General de la Policia de las personas que se alojan en los establimentos de hostelería ubicados en Cataluña, se tiene que informar de este dato, si consta.

Tal y como indica la Orden IRP/418/2010, del 5 de Agosto, sobre la obligación de registro y comunicación a la Dirección General de la Policia de las personas que se alojan en los establimentos de hostelería ubicados en Cataluña, esta información debe ser comunicada dentro del plazo de las 24 horas siguientes al inicio del alojamiento de cada persona.

No, la ficha del viajero se tiene que imprimir antes de realizar el envío del fichero masivo o de las fichas individuales. Una vez se ha realizado el envío, sólo se puede descargar el comprobante de envío para imprimir o guardar.

Esta función sirve para que el usuario pueda buscar un cliente para comprobar i/o modificar sus datos, pero siempre antes de enviarlos.